Politique d’expédition
Chez Ora Focus, la livraison est entièrement offerte et soignée. Découvrez ci-dessous nos zones de livraison, nos délais et le suivi de votre commande, expédiée avec soin depuis la France.
1. Zones de livraison
Ora Focus livre l'ensemble de ses commandes en France métropolitaine (Corse incluse). Nous n'effectuons pas de livraisons en dehors de ce périmètre, y compris vers les départements et régions d'outre-mer (DOM-TOM).
2. Transporteur et suivi
Toutes les commandes sont expédiées via Colissimo, le service de livraison de La Poste, avec suivi de colis inclus.
Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué par courriel. Il vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison.
3. Délais de livraison
Le délai de livraison se compose de deux étapes : le délai de préparation de votre commande et le délai de transport par le transporteur.
- Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés après validation de la commande
- Délai de transport : 2 à 3 jours ouvrés (Colissimo France métropolitaine)
- Délai total estimé : 3 à 6 jours ouvrés à compter de la validation de la commande
Les délais indiqués sont exprimés en jours ouvrés et n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés. Ils peuvent être exceptionnellement allongés en période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année) ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté.
4. Frais de livraison
La livraison est intégralement offerte par Ora Focus sur l'ensemble des commandes livrées en France métropolitaine, sans aucune condition de montant minimum d'achat et sans exclusion de produits.
Le prix affiché sur la fiche de chaque produit correspond au prix total à régler : aucun frais de port n'est ajouté à aucune étape du processus de commande ou de paiement.
5. Réception et transfert des risques
Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur), prend physiquement possession du colis.
À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état de l'emballage et à signaler toute anomalie (colis ouvert, abîmé, mouillé) directement au livreur, en émettant des réserves précises sur le bordereau de livraison, et à nous en informer dans les meilleurs délais à contact@orafocus.fr.
6. Problème de livraison
Si votre colis arrive endommagé, n'arrive pas, ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@orafocus.fr et nous trouverons une solution.
Retard ou non-livraison
Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, si nous n'avons pas livré votre commande au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, vous pouvez, après nous avoir mis en demeure, résoudre le contrat. Nous procéderons alors au remboursement intégral des sommes versées dans un délai de 14 jours suivant la résolution.
Colis perdu ou non reçu
En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, ou de colis perdu pendant le transport, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès de Colissimo et procéderons, le cas échéant, à un réexpédition ou à un remboursement intégral.
7. Nous contacter
Pour toute question relative à la livraison de votre commande, notre service client est à votre disposition :
- Courriel : contact@orafocus.fr
- Téléphone : 07 56 92 36 80
- Adresse postale : Ora Focus, 10 rue Vauban, 68000 Colmar, France
- Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées