Politique de remboursement
Chez Ora Focus, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous avons mis en place l'une des politiques de retour les plus généreuses du marché français pour vous permettre d'acheter en toute sérénité.
1. Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 60 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Ce délai de 60 jours est largement supérieur au minimum légal de 14 jours imposé par la loi française (article L.221-18 du Code de la consommation). C'est notre engagement pour que vous puissiez prendre votre temps et faire le meilleur choix.
Lorsque le 60ème jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est automatiquement prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
2. État du produit retourné
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être renvoyé dans un état permettant sa remise en vente, c'est-à-dire :
- Non utilisé ou utilisé uniquement pour les essais nécessaires à la vérification de son bon fonctionnement
- Dans son emballage d'origine, propre et non détérioré
- Accompagné de l'ensemble de ses accessoires (chargeur, câbles, notice, etc.)
- Avec ses étiquettes et stickers d'origine
Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce produit.
3. Comment initier un retour
La procédure est simple et entièrement gratuite. Voici les 4 étapes à suivre :
- Contactez-nous par courriel — Envoyez un email à contact@orafocus.fr en précisant votre numéro de commande et votre souhait de retourner le produit.
- Recevez votre étiquette de retour prépayée — Sous 24 à 48 heures ouvrées, nous vous envoyons par email une étiquette de retour Colissimo prépayée à imprimer.
- Préparez et déposez le colis — Emballez le produit dans son carton d'origine, collez l'étiquette de retour et déposez le colis dans le bureau de poste de votre choix. Aucun frais à votre charge.
- Suivez votre remboursement — Dès réception et vérification du produit (sous 5 à 7 jours ouvrés), nous procédons à votre remboursement intégral.
4. Frais de retour
Les retours sont 100 % gratuits, quel que soit le motif. Ora Focus prend en charge l'intégralité des frais de retour, dans tous les cas :
- Changement d'avis ou rétractation
- Produit défectueux ou non conforme
- Erreur de livraison
- Produit endommagé pendant le transport
Une étiquette de retour Colissimo prépayée vous est systématiquement envoyée par email sur simple demande à contact@orafocus.fr. Vous n'avez aucun frais d'envoi à avancer.
5. Remboursement
Nous procédons à votre remboursement intégral dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du produit retourné dans nos entrepôts, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.
- Délai maximum : 14 jours après réception du retour
- Délai constaté : 5 à 7 jours ouvrés en moyenne
- Méthode : Même moyen de paiement que la commande initiale
- Montant remboursé : Prix du produit + frais de livraison initiaux (le cas échéant)
- Frais pour vous : 0 € — aucun frais ne vous est facturé
Le remboursement apparaît généralement sur votre compte bancaire ou portefeuille électronique sous 2 à 5 jours supplémentaires selon votre banque ou prestataire de paiement.
6. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, abîmé pendant le transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@orafocus.fr en joignant idéalement des photographies du défaut constaté.
Nous vous proposerons alors :
- Le remplacement immédiat du produit défectueux par un produit identique en bon état
- Ou le remboursement intégral si vous préférez
Dans tous les cas, vous bénéficiez en plus de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.
7. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour pour rétractation, notamment :
- Les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications
- Les produits susceptibles de se détériorer ou se périmer rapidement
- Les produits scellés et descellés par le client pour des raisons d'hygiène ou de santé
- Les enregistrements audio ou vidéo et les logiciels descellés après livraison
Sauf indication contraire explicite sur la fiche du produit concerné, l'ensemble des produits proposés sur orafocus.fr est éligible au droit de rétractation dans les conditions définies dans la présente politique.
8. Formulaire de rétractation
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en utilisant le formulaire-type légal disponible dans nos Conditions Générales de Vente, à compléter et nous envoyer par courriel ou par courrier postal.
L'usage de ce formulaire n'est pas obligatoire : un simple email à contact@orafocus.fr exprimant votre volonté de vous rétracter suffit.
9. Nous contacter
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :
- Courriel : contact@orafocus.fr
- Téléphone : 07 56 92 36 80
- Adresse postale : Ora Focus — Service Retours, 10 rue Vauban, 68000 Colmar, France
- Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées