Questions fréquentes
Commande, livraison, paiement, retours, garanties : retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur votre expérience d'achat chez Ora Focus. Pour les questions techniques sur l'appareil, une FAQ détaillée vous attend sur la fiche produit.
Commande et paiement
-
Ajoutez l'appareil à votre panier, validez, renseignez votre adresse et réglez en ligne. Vous recevez aussitôt un email de confirmation récapitulant votre commande, qui fait office de preuve d'achat.
-
Tant qu'elle n'est pas expédiée, écrivez-nous vite à contact@orafocus.fr : nous ferons le nécessaire. Si elle est déjà partie, vous disposez de 60 jours pour la retourner gratuitement.
-
Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, CB), Apple Pay, Shop Pay, PayPal, ainsi que le paiement en plusieurs fois via Klarna, sous réserve d'acceptation par l'organisme.
-
Oui. Toutes les transactions sont chiffrées (SSL/TLS, norme PCI DSS) et traitées par des prestataires bancaires agréés. Vos données de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Livraison et suivi
-
Comptez 1 à 3 jours ouvrés de préparation, puis 2 à 3 jours ouvrés d'acheminement via Colissimo, soit 3 à 6 jours ouvrés au total à compter de la validation de votre commande. Les délais n'incluent pas les week-ends et jours fériés.
-
Oui, totalement. La livraison est offerte sur toutes les commandes livrées en France métropolitaine, sans condition de montant minimum. Le prix affiché est le prix final : aucun frais de port n'est ajouté au paiement.
-
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine, Corse incluse. Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM ni à l'étranger.
-
Dès l'expédition, vous recevez par email un numéro de suivi Colissimo pour suivre votre colis en temps réel jusqu'à votre porte.
-
Contactez-nous à contact@orafocus.fr. Pour un colis abîmé, signalez-le aussi au livreur avec des réserves sur le bordereau. En cas de colis perdu ou indiqué livré mais non reçu, nous ouvrons une enquête auprès de Colissimo et procédons à une réexpédition ou à un remboursement intégral.
Retours, échanges et remboursement
-
Vous disposez de 60 jours à compter de la livraison pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier — bien plus que le minimum légal de 14 jours.
-
Oui, à 100 %. Sur simple demande à contact@orafocus.fr, nous vous envoyons une étiquette de retour Colissimo prépayée à imprimer. Vous n'avancez aucun frais.
-
Oui. Vous pouvez demander un échange contre un produit identique sous 60 jours, sans frais : nous prenons en charge le renvoi et la réexpédition. Si le produit n'est plus disponible, nous vous remboursons intégralement.
-
Dès réception et vérification de votre retour, le remboursement intervient sous 14 jours maximum (5 à 7 jours ouvrés en moyenne), sur le même moyen de paiement que celui utilisé à l'achat.
-
Dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires, et n'ayant été utilisé que pour vérifier son bon fonctionnement.
Garanties et service client
-
De la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, prévues par la loi française. En cas de produit défectueux, nous organisons le remplacement ou le remboursement, à nos frais.
-
En cas de désaccord non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C (49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net), ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.
-
Par email à contact@orafocus.fr ou par téléphone au 07 56 92 36 80. Nous répondons personnellement à chaque message sous 24 à 48 heures ouvrées, avant comme après l'achat.
L'appareil en bref
-
L'appareil utilise la technologie thermique : il chauffe un papier spécial qui révèle l'image en noir et blanc. Aucune cartouche, aucun toner — il suffit de recharger des rouleaux de papier thermique. L'impression est propre, sans encre ni résidu.
-
Non, l'appareil est entièrement autonome. Aucune application, aucun Wi-Fi ni Bluetooth : tout se gère depuis l'écran intégré et les boutons physiques. Pour le détail des fonctions, consultez la FAQ technique sur la fiche produit.